Livraison et retours

Livraison

Zone desservie. Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Monaco et l'outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.

Délais. Les délais sont comptés à partir de la commande, en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), préparation comprise (1 à 3 jours ouvrés). Les dates estimées sont calculées sur la fiche produit et dans le panier, et la date limite de livraison est confirmée dans l'e-mail de confirmation. Sans livraison à cette date, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé.

Expédition. Votre cagoule est expédiée depuis l'entrepôt de notre fournisseur, en Chine. Les éventuels droits et taxes d'importation sont à notre charge : rien ne vous sera demandé à la livraison.

Suivi. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page Suivi de commande ou depuis votre compte.

À la réception. Si le colis est abîmé ou si un article manque, prévenez-nous rapidement à contact@frimaire.fr avec des photos. Le transport se fait à nos risques : un produit endommagé à la livraison est remplacé ou remboursé, sans frais pour vous.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez essayer la cagoule comme vous le feriez en magasin, puis la renvoyer propre, dans son état d'origine.

Comment faire. Utilisez la page Renoncer au contrat ici, ou envoyez-nous une déclaration sans ambiguïté à contact@frimaire.fr. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail, avec l'adresse de retour, située en France ou dans l'Union européenne.

Frais de retour. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Une cagoule se renvoie en petit colis ou en lettre suivie depuis un bureau de poste ou un point relais. Le renvoi doit intervenir au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Remboursement. Nous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Garantie légale de 2 ans

Si votre cagoule présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous avec des photos. Au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison), nous proposons le remplacement et, si ce n'est pas possible, le remboursement. Dans ce cas, tous les frais de retour sont à notre charge. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@frimaire.fr ou appelez le 06 46 03 20 11, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous un jour ouvré.